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이외에 문의사항이나 불편하신 점은 support@eroshentai.com
(한글,영문 모두 가능)으로 메일 주시기 바라며, 메일을 주실
때 꼭 회원님의 '아이디'와'패스워드'를 명기해 주시기 바랍니다.
가입에 관련된 문의는 회원가입 페이지를 먼저
확인하시기 바랍니다
ErosHentai 고객지원팀...
Q.카드결제내역에 문의가 있는 경우는 어디에 연락해야 합니까?
Q.한글 자막은 어떻게 이용할 수 있나요...
Q.H-무비를 감상하려면 어떻게 해야 합니까...
Q.동영상 다운로드가 되질 않네요...
Q.다운로드 속도가 갑자기 현저히 떨어졌습니다...
Q. 저는 모뎀 사용자인데 동영상 다운로드를 보다 편하게 빨리 받을 수 있는
방법은 없습니까...
Q.동영상(WMV)파일이 실행되지 않습니다...
Q.동영상 CD는 판매하지 않습니까...
Q.멤버쉽에 가입을 하려면 어떻게 합니까...
Q.어떤 종류의 카드로 가입을 할 수 있나요...
Q.아무리 해도 가입이 되질 않네요...
Q.현금가입이나 이외에 다른 가입방법은 없나요...
Q.매달 자동으로 회비가 청구되진 않습니까...
Q.회비 할인헤택은 어떤 경우에 받을 수 있습니까...
Q.두번째 가입을 했는데 할인혜택을 받을 수 있는지요...
Q.아이디와 패스워드를 잊어버렸습니다.어떻게 해야하나요...
Q.발급해주신 아이디와 패스워드로 로그인을 할 수 없습니다. 어떻게 된겁니까...
Q.자동연장 해지을 하려면 어떻게 하나요...
Q.자동연장 해지을 하면 자꾸 에러가 나요...
Q.신용카드 사기가 많다는 데 어떻게 믿을 수 있습니까...
Q.카드결제를 하면 카드 청구서에 어떻게 나오나요, 성인사이트가입으로 나오면 창피하잖아요...
Q. 카드 결제내역에
관해 문의가 있는 경우는 어디에 연락해야 하나요 ...
A... 카드 결제내역에 관해 문의가 있으신 분은 아래 연락처로
연락을 하시면 한국어로 친절한 상담을 받으실수 있습니다.
한국어 이메일: help@intbill.com
한국어 전화: 626-568-2966 (미국 서부시간 월 ~ 금 오전
10시 ~ 오후 5시)
... 에로스헨타이 사이트 이용에 관한 문의는
support@eroshentai.com
으로 연락주시기 바랍니다.
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Q. 한글 자막은 어떻게 이용할 수 있나요 ...
90% 이상의 무비는 자막이 입혀짐 wmv 또는 avi 포맷으로 제공되고 있어서. 별다른 조작이 필요없이 자막을 보실수 있습니다. 일부 asf 형태의 무비는 아래와 같이 보시면 됩니다.
A 윈도우 미디어 플레이어(Windows Media Player) 7.0 이하 버젼
>> 한글 자막을 보시기 위해서는 윈도우 미디어 플레이어(Windows Media Player)로 다운로드
받으신 무비를 실행시킨 다음, 상단 메뉴의' 보기(V)>지금 재생 도구(N)> 캡션(C) '을 선택하시면
화면 하단에 자막(캡션) 영역이 활성화되고 저희가 제공해드리는 한글 자막을 보실 수 있습니다. 별도의 프로그램은 필요하지
않습니다.
A 윈도우 미디어 플레이어(Windows Media Player) 9.0 버젼
>>상단 메뉴의' 재생 >캡션및자막 > 사용 가능한 경우 설정 '을 선택하시면 화면 하단에 자막(캡션)
영역이 활성화되고 저희가 제공해드리는 한글 자막을 보실 수 있습니다.
에로스헨타이의 모든 무비는 한글 자막서비스로 제공됩니다.
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Q. H-무비를
감상하려면 어떻게 해야 합니까...
A ...
1> 각 무비의 '다운로드' 라는 링크에 우측 클릭하셔서 '다른이름으로 저장하기'를 클릭하고 잠시 기다리시면
2> 다운로드 대화 상자가 뜨고 자동으로 무비파일이 다운로드됩니다.
3> 저장하신 디렉토리로 이동하셔서 다운로드 받으신 무비 파일을 더블 클릭 하시면 'Windows Media
Player' 또는 회원님께서 디폴트로 설정해놓은 무비 플레이어 프로그램이 자동으로 실행되면 영화가 상영됩니다.
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Q. 동영상
다운로드가 되질 않네요...
A ...다음 사항을 체크해보시기 바랍니다.
1> LAN환경은 아니신가요--> 이런 경우 인터넷등을 통한 다운로드를 제한해
놓은 경우도 있습니다. 해당 LAN 관리자에게 문의해보시 바랍니다.
2> V3등 백신프로그램이나 개인 방화벽(Firewall) 등의 프로그램을 사용하시는 지요--> 이런 경우
다운로드에 문제가 생길 수 있으니 해당 프로그램을 종료시킨후 다운로드 받으시기 바랍니다.
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Q. 다운로드
속도가 갑자기 현저히 떨어졌습니다...
A ...혹시 프락시 서버를 사용하시는지요? 프락시 서버를 사용하시면 모든 인터넷 연결이
프락시 서버를 경유하게 되기 때문에 프락시 서버가 느리게 되면 님의 접속속도가 현저히 떨어지게 됩니다. 특히 공개(무료)
프락시의 경우에는 보편적으로 다운로드 속도가 아주 느립니다. 몇몇 경우엔 대용량의 파일의 업로드와 다운로드가 불가능한
경우도 있습니다.
프락시 서버 설정과 해지를 하시려면 님의 브라우저(익스플로러 기준)의 도구> 인터넷 옵션>연결> 랜설정을
보시면 설정여부와 해지를 하실 수 있습니다.
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Q. 동영상 파일이
실행되지 않습니다...
A ... 사용하시는 무비 플레이어를 업그레이드 해보시고 다시 시도해보세요. 그래도 실행이 안된다면 재생이 안되는 무비를 support@eroshentai.com 으로 알려주시면 확인하고 답변을 드리도록 하겠습니다.
 ...또는
기능이 한층 향상된 Windows
Media Player 7(무료입니다)으로 업그레이드 하시면 완벽한 감상을 하실 수 있습니다. 좌측의 배너를
누르시고 안내대로 다운로드 받아서 설치하시면 됩니다.
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Q. 동영상
CD는 판매하지 않습니까...
A ...죄송하게도 저희는 CD는 판매하지 않습니다 (한국의 경우 세관에서 CD는 검색을
철저히 하기 때문에 판매한다해도 거의 압수당합니다) 저희 사이트에서는 오리지날 CD와 같은 화면크기와 화질로 오리지날
풀 버전의 영화를 제공해드리고 있습니다.
...CD한장 값이면 현재 600여편의 풀버전 헨타이무비,그리고 그외의
모든 서비스를 즐기실 수 있으니 더 이상 말씀 드리지 않아도 훨씬 경제적이고 안전한 방법임을 알수 있으실 겁니다.
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Q. 멤버쉽에
가입을 하려면 어떻게 합니까...
A ...2004년 8월 6일부터 국내 BC카드와 모든 Visa/Master 카드, 그리고
실시간 계좌이체 결제를 이용하셔서 가입하실 수 있습니다. 가입에 관한 자세한 사항은 가입안내
페이지에서 모두 안내해드리고 있습니다.
...가입을 하시면 입력하신 이메일 주소가 님의 아이디가 되며, 그 이메일 주소로 가입즉시
패스워드와 발급해드리니 바로 서비스를 이용하실 수 있습니다.
...가입안내 페이지에 안내드린 내용 이외에 궁금하신 점이 있으시면 고객지원담당자(support@eroshentai.com)
에게 메일 보내주시기 바랍니다
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Q.
어떤 종류의 카드로 가입을 할 수 있나요...
A .VISA/MASTER 로고가 있는 카드는 모두 가입이 가능합니다.
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Q. 아무리
해도 가입이 되질 않네요...
A ...원인을 알 수 없는 장애로 정상적인 신용카드로도 가입이 안되는 경우가 있습니다.또한
가입안내 페이지에 안내해 드린대로 결제가 거부되는 경우가 워낙 다양하기
때문에 저희들로서도 거부되는 원인을 정확히 알 수 없습니다.
...처음 가입신청이 거부된 뒤에는 최소한 20분 뒤에 다시 신청하셔야 하며 하루에 2번이상
거부되었을 때는 만 24시간 뒤에 다시 신청하셔야 합니다.
...지속적인 어려움이 있으시면 고객지원담당자(support@eroshentai.com)
에게 메일 보내주시기 바랍니다
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Q. 현금가입이나
이외에 다른 가입방법은 없나요...
A ...현재 실시간 계좌이체와 국내, 국외 모든 신용카드로 가입이 가능합니다. 다만 개인수표
방식은 미국내 거주자에게만 해당되기 때문에 가입방식에 추가하지 않았습니다.
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Q. 매달 자동으로
회비가 청구되진 않습니까...
A. 4월 7일 이후 e티켓 방식으로 가입하신 회원님들의
경우, 자동연장이 되지 않습니다. 2004년 8월 6일 이후 Visa/Master
카드로 가입하신 회원님들의 경우, 자동연장이 됩니다. 자동연장을 취소하고 싶으신 분은 여기에서
자동연장을 취소하실 수가 있습니다.
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Q. 회비
할인 혜택은 어떤 경우에 받을 수 있나요...
A. 첫달 회비는 아시다시피 27.5달러입니다. 그러나 자동연장이 되면 그 달부터는 회비가
5달러 할인된 22.5달러 동일한 서비스를 받으실 수 있습니다. 자동연장은
Visa/Master 카드로 가입하신 경우에만 됩니다.
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Q. 두번쨰
가입을 했는데 할인혜택을 받을 수 있는지요...
A. 가입후 자동연장이 되면 그 달부터는 회비가 5달러 할인된 22.5달러로 동일한 서비스를
받으실 수 있습니다. 그러나 가입후 자동연장 해지을 하신 다음 다시 가입하실 경우엔 처음가입하시는 것과 동일하게 27.5달러가
청구되며 그 다음 자동연장때부터 22.5달러로 할인이 됩니다.
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Q. 아이디와
패스워드를 잊어버렸습니다. 어떻게 해야하나요...
A ... 아이디/ 패스워드/승인번호를 분실하셨을 때는 아래의 버튼을 누르신 후 이메일주소를
입력하시고 Submit버튼을 누르시면 님의 이메일로 통보해드립니다.
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Q. 발급해주신
아이디와 패스워드로 로그인을 할 수 없습니다. 어떻게 된겁니까...
A ... 저희 아이디와 패스워드가 기억하시기 힘들기 때문에 '복사','붙여넣기'로 로그인을
하시는 분들이 많습니다. 이런 경우 빈공간(Space)이 같이 복사 입력되면 로그인 에러가 발생합니다. 또한 대소문자를
정확히 구분하셔야 합니다.
... 예를 들어 아이디(이메일 주소와 동일함)가 gildongxxx@hotmail.com이신
경우 아이디 입력시 "@" 이후 '@hotmail.com'도 전부 입력하셔야 합니다
...그럼에도 로그인이 안된다면 아이디(이메일)와 패스워드, 승인번호(Transaction#)를
기입하신 이메일 주소를 support@eroshentai.com으로
알려주시기 바랍니다.
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Q. 자둉연장
해지를 하려면 어떻게 하나요...
A ... 회원기간이 만료되기 전에 아래 버튼을 누르시면 언제든지 회원 스스로 해지 하실 수 있습니다. 자동연장
해지처리가 되면 가입기간이 만료될 때(가입후 30일이 경과되는 시점) 자동적으로 멤버쉽이 만료되며, 더이상 회원비가
결제되지 않습니다
... 아래 '자동연장 해지하기'를 클릭하신 후 가입시 발급받은 '승인번호(Transaction#)'와
'이메일주소(Username)'를 입력하시고 해지(Cancel) 버튼을 누르시면 확인 페이지가 나옵니다.
... 60일 멤버쉽은 자동으로 멤버쉽이 만료되기 때문에 자동연장 해지가 필요하지 않습니다.
... 자동연장 해지처리가 되더라도 가입기간이 남아있는 동안 (가입 후 30 일이 경과되는
시점까지) 계속해서 회원 서비스를 받으실 수 있습니다
... 자동연장 해지가 정상적으로 처리됐다면 결제업체에서 신청당시 기입하신 E-Mail로
해지 확인 메일이 발송됩니다. 만약 확인 메일을 받지 못하셨다면 support@eroshentai.com으로
확인메일을 주시기 바랍니다
... 자동연장 해지는 한번만 하셔야 합니다. 일단 해지를 하셔서 처리가 되면 다시 해지을
하셨을 때는 이미 해지처리가 되었기 때문에 에러메세지가 나옵니다
... 처리여부를 확인하시고 싶으시면 님의 아이디와 함께 support@eroshentai.com으로
메일을 주시기 바랍니다
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Q. 자동연장
해지를 하면 자꾸 에러가 나요...
A ... 자동연장 해지는 한번만 하셔도 되는데 여러번 하시는 분들이 계십니다. 중복해서
해지을 하셨을 때는 이미 해지처리가 되었기 때문에 에러메세지가 나옵니다.
... 자동연장 해지가 정상적으로 처리됐다면 결제업체에서 신청당시 기입하신 E-Mail로
해지 확인 메일이 발송됩니다. 확인 메일을 받으셨다면 처리가 된겁니다.
... 처리여부를 직접 확인하시고 싶으시면 아이디(이메일)와 승인번호(Transaction#)를 support@eroshentai.com으로
알려주시기 바랍니다.
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Q. 신용카드
사기가 많다는데 어떻게 믿을 수 있습니까...
A ...말씀하신 대로 신용카드로 회원제를 하는 성인 유료사이트중 악덕 사이트가 많습니다.
피해를 보시는 분들도 많구요. 그래서 유료사이트를 가입하실때는 주의를 하셔야 합니다. 아래의 사항을 꼭 체크해보셔야
합니다.
...첫째, 신용카드결제가 믿을 수 있는 제3자 방식(third party)의 결제대행
회사를 통해 이루어지는가 --> 자체 결제시스템의 경우 해당 웹마스터가 여러분의 신용카드 정보를 모두 파악할
수 있기 때문에 마음만 먹는다면 얼마든지 여러분의 신용카드를 도용할 수 있습니다. 저희는 국제적으로 보안성과 신뢰성을
인정받고 있는 미국의 MSBill사를 통해 신용카드결제를 대행하기 때문에 안심하실 수 있습니다. 고객분이 제출하신
신용카드에 대한 정보는 저희도 열람할 수 없습니다.
...둘째, 신뢰할 수 있는 타사이트에서 추천되었는가 --> 성인사이트의 경우 일반
네티즌이 가입해보지 않고는 내용을 알 수 없게 마련입니다. 가장 확실한 방법은 성인사이트에 대한 정보를 제공하는 타사이트들의
평가를 참조하는 방법입니다. 저희 에로스헨타이는 여러분이 잘아시는 '소라넷'와
'섹스코리아','스파크69'
등 신뢰성있는 한글 사이트의 웹마스터분들에게 아이디와 패스워드를 드려 철저한 검증을 받은 사이트입니다.
...셋째, 지나친 과대광고 또는 실재 내용을 파악할 수 없는 사이트는 아닌가 -->
많은 유료사이트들이 몇 페이지의 광고만으로 가입을 권유하고 있습니다. 그런 사이트일수록 막상 가입해보면 보잘것없는
서비스일 가능성이 많습니다. 또는 몇십기가 몇십만장의 자료를 제공한다는 광고를 하는 사이트들의 대부분은 보기에 짜증나는
퀄리티가 낮은 양의 컨텐츠를 대량으로 공급하는 제3의 컨텐츠업체에 연결되어있는 경우가 대부분입니다. 또한 거짓말로
네티즌을 현혹해 가입을 유도하는 경우가 있는데 최근 가짜 유명 연예인의 몰카를 진짜인척 광고하는 K모사이트가 대표적인
경우라고 할 수 있습니다. 이 사이트는 실제 컨텐츠를 보기 위해 멤버영역에서 다시 회원가입을 해야 동영상을 볼 수
있는 이중 결제시스템을 취하고 있으니 조심하시기 바랍니다. 이 K모 사이트는 최근 수법이 들통나 가입률이 낮아지자
똑같은 내용으로 '자체 포르노제작' 등의 말도 안되는 광고를 하며 미러사이트(..폭스)를 만들어 웹마스터들과 네티즌들의
빈축을 사고 있습니다. 이 정도만 알아도 그사이트의 신뢰성을 충분히 가늠하실 수 있을 겁니다. 에로스헨타이는 모든
회원 페이지의 최종 단계까지 투명하게 공개함으로써 여러분이 어느 정도의 내용을 가지고 있는지 직접 판단할 수 있도록
하고 있습니다.
...넷째, 고객관리가 잘 이루어지는가 --> 문의 메일을 보내도 깜깜무소식.. 답장이
없거나 가입전에는 바로바로 친절하게 답장을 주더니 막상가입후에는 답장이나 조치를 해주지 않는 사이트가 의외로 많습니다.
간접적인 방법으로 해당사이트의 '자주묻는 질문(FAQ)'의 내용이 얼마나 충실한가를 보시고 판단하실수도 있습니다.
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Q. 카드결제를
하면 청구서에 어떻게 나오나요, 성인사이트가입으로 나오면 창피하잖아요...
A ...... 신용카드 명세서 저희
사이트명이나 성인사이트임을 알 수 있는 어떠한 정보도 기재되지 않으니. 주위의 시선에 대해서는 안심하셔도 됩니다 ^^.
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